堅定不移推動中國文化“走出去”。適度保持“走出去”的溫度和熱度，總結出好的經驗，提升國外華文書局的經營管理水平。新開書局盡可能開成300-500㎡小店，控制好投資成本，力爭利用政府扶持資金做到持平或盈利，走可持續發展道路。積極了解國家扶持政策，對目標國市場特點、投資環境、投資風險、法律法規和優惠政策做充分的評估和分析。2017年至2020年計劃每年在“一帶一路”國家開設1個華文書局，爭取“五五”期間新開4個華文書局，為國家文化“走出去”戰略做貢獻。分析研究國家文化“走出去”、圖書“走出去”政策方針，及全新做法，系統評估。鞏固傳統，發揮優勢、創新承載，利用好已建設的華文書局平臺，承載新項目，積淀新內涵，爭取新扶持。已建設的國際連鎖華文書局要立足自身做強起來，實施不拘一格做銷售，增強造血功能，促進書局實現“二虧三平四盈利”的目標。
“五五”期間國外華文書局銷售收入平均增速設置為30%，到“五五”期末國外華文書局累計銷售收入超過5400萬元。
制度建設
（一）、修訂完善《外派人員（跨省、跨國）保障及回歸制度》。
（二）、修訂完善《經營目標減虧獎勵激勵制度》。
（三）、修訂完善《經營目標獎懲責任制》。
（四）、修訂完善《部門負責人團購獎勵激勵制度》。
（五）、建立《企業榮譽制度》。
制度創新
（一）、修訂完善《項目投資管理平臺管理辦法（試行）》。
（二）、確定一批重大項目，利用《項目投資管理平臺管理辦法（試行）》，以項目制試運作，項目負責人、項目小組與企業風險共擔、利益共享。
（三）、項目制開展招商工作。設定完善的激勵機制促進招商工作開展，在現有激勵提成的基礎上可適當再做調整，充分調動廣大員工的積極性和利用員工社會資源，鼓勵部門負責人積極招商并也可享受招商獎勵。大型的難度較大的招商可委托第三方專業公司進行招商，成功后支付報酬。企業整合現有招商資源，將外商品牌進行有效管理，一般商品的代理權至少是以地市級為單位，可將我公司在此地市級的所有連鎖店捆綁進行招商。
資金保障
（一）、盤活資產，擴大融資，增加企業現金流。
（二）、提高圖書主業支付能力，保障新書、重點書、暢銷書、考試用書、專業書、學術書、教材訂單、圖書館訂單、零星顧客訂書實際滿足率達到95%以上。
（三）、針對“五五”發展規劃中確定的重大項目和新項目，務必有可行性研究報告和投資分析報告，一是對新項目發展前景有預期，二是對新項目發展投資可控，三是對已確定投資項目在預算內給予無條件資金支持。
（四）、嘗試研究優惠折扣銷售方案，通過折扣優惠快速實現超千萬元的銷售額，用于滾動支付供應商節點貨款，贏得周期性現金流。
公司結構治理
（一）、根據國家“五證合一”進度，研究公司風控管理，設置企業“五證合一”時間表。
（二）、研究集團公司、分公司、子公司結構，根據不同業務發展目標，設置相應類型公司配套業務發展。
（三）、研究行業稅負，公司類別稅負，為不拘一格做銷售墊定基礎。
人才建設
（一）、理順人力資源與銷售的關系。逐步梳理好人力資源，理順人的關系和經營的關系，使用人機制和經營資源的合理配置在市場經營中發揮決定性作用。
（二）、組織機構改革，根據發展業務板塊和項目，設置直接負責機構，機構負責人和團隊為發展目標負責任。找到能為目標負責的人，又體現真正有人為目標負責任。
（三）、為業務發展目標設置績效和激勵機制，真正做到責、權、利清晰劃分，業務發展方向清晰，業務板塊目標客觀有效，對完成任務、超額完成任務的團隊和領頭人給予額外獎勵，將以人為本改變為以奮斗者為本。
（四）、引進人才，利用部分書城多余的賣場經營（咖啡、茶點、西餐），打造新知咖啡自主經營品牌或者引進知名咖啡品牌聯營。
（五）、研究制定改變書城員工流動率過大、導致業務技能不熟、服務質量下降，導致銷售下降惡性循環的關鍵性問題。
（六）、做好員工的職業生涯設計和薪酬設計。爭取在五五期間員工工資達到行業中高水平，進一步提高書城員工的工資待遇，穩定員工隊伍，提高業務技能和服務質量，提升銷售業績良性循環。
（七）、加強企業人事調動的規范性，著重培養本地化管理團隊。著重解決在過去幾個五年計劃的實施過程中，可以說是為了企業中長期快速發展的需要，不斷進行了管理人員的頻繁整合和調動，多數情況長則一兩年，短則一兩個月（甚至人還未到崗）就被調動。這樣一來不管是對部門的員工而言，還是對部門持續管理工作的開展，以及對外社會關系資源的積累來講都是無從保障的，影響部門持續、健康、良性的發展也就顯而易見。所以，在企業發展到“五五”計劃的階段，務必要沉穩下來休整好身心，重點做好、做強、做專業現有主業板塊的各項業態、流程及經營部門，最大限度實現人崗相宜。
（八）、優化企業管理流程、運營流程、操作流程，崗位與崗位培訓手冊對應，增加適崗性，降低磨合期，提高平均勞動生產率。
商業模式
（一）、聚焦主業，重點拓展出版物零售+教材業務+圖書館業務+電子商務+文體發展五大業務領域。
（二）、確定“穩定實體、注重體驗、發展互聯網銷售”的整體銷售模式，研究“新零售”，“O2O”，線上線下融合，通過改革建立適應經濟社會發展的企業新商業模式。
（三）、深挖企業會員消費潛力，建立企業會員營銷管理信息系統，通過手機APP、微信等應用，將會員營銷與企業電子商務結合起來，做好會員的營銷活動，提升會員的服務滿意度，不斷增加會員數量，促進會員的消費，為企業零售的穩定奠定基礎。
（四）、改變以租賃賣場方式為聯營銷售分配方式的連鎖店拓展的新方式。與恒大、萬科、碧桂園、綠地及本地化優秀開發商等為代表的大型地產企業聯合運營城市書房、社區書屋，推動全民閱讀。
（五）、結合企業的實際情況，逐步實施輕資產商業運營模式，減少高成本的投資，強化企業核心能力和營銷靈活性，降低企業投資風險，促進企業良性發展。
經營策略
（一）、做強書城，提升書城盈利。穩定做強現有國內書城，持續提升經營管理水平，增強企業盈利能力。
（二）、謹慎實施“關撤并轉”策略。立足做強虧損書城，對截止2015年末的15個虧損書城，除不可救藥的做撤銷外，其余的立足做強起來，這是成本最低的方式，也是最大公約數。
（三）、深入研究做好“線上線下融合”發展。
（四）、進一步擴大書城（局）自主經營、進貨權的比例。創新經營模式，鼓勵發展非書產品和自有產品。把凡是有能力自己進貨書城（局）的數量進一步擴大，比如從10個擴大為15個或20個，充分放權，搞活經營，提升書城（局）盈利水平。
（五）、優化、培育合作伙伴，進一步做好招商，為打造文化大賣場服務。
（六）、以全民閱讀為契機，努力做好愛書卡業務，創新愛書卡載體，豐富愛書卡結算方式，擴大愛書卡結算范圍。
（七）、持續強化和做好連鎖書城“三化”建設，提升企業競爭力。
公共關系管理
（一）、和諧企業內外部關系、建立和諧公共關系。全面推進企業與社會、與媒體、與職能部門、與員工和諧關系建設。
（二）、建立定期向各級行業行政主管部門、政策制定部門、項目申報部門進行工作匯報機制，為新知事業謀求最大的支持力度。
營銷宣傳
（一）、充分學習和借鑒國內優秀同行業企業的經營理念，在有條件的書城試點推行；加大市場營銷和品牌推廣，開展名人名家簽售活動促進品牌影響力提升，吸引更多讀者走進新知、了解新知；在活動策劃和實施方面應更加專業、最好是由專業團隊獨立完成，覆蓋企業大多數書城，并向困難書城有所傾斜；組織有影響力的名家做片區巡回活動，既可高效整合名人資源，還可節約費用使效果最大化。
（二）、成立專門的部門，負責挖掘新鮮事物、新鮮話題，提出與企業關聯的可行性方案，推廣實施，變總是跟著別人學為先人一步。
（三）、利用新知“兩報”做好對外宣傳，以增強企業的品牌影響力。
（四）、在“五五”期間，要對主題促銷做系統分類研究和實施，要在四季主題、節假日主題、新聞事件主題方面有新舉措，要在名家講座、親子閱讀、閱讀推廣等方面有新亮點，通過各類營銷主題活動提升連鎖書店的體驗感，延長顧客駐店時間和購買率。
資源開發
（一）、開發和利用好企業已入會的112.5萬會員，是新知客戶資源最大的有效利用，是企業零售收入持續增長的必要保障。
（二）、將新知“會員卡”和“愛書卡”即‘兩卡’合并成一卡通，做到成本節約和使用方便。通過改進技術、修改流程將會員卡與愛書卡打通，將龐大的會員群變成企業潛在的融資平臺，開發利用好會員后企業就擁有了流動資金的渠道保障。
（三）、根據企業發展項目，聚合集團不斷發展中積累起來的人脈資源，實現資源互補及共享利用。
（四）、研究增加大小壩山、梁王山、麗江白沙基地土地資源的附加值。
（五）、聚合利用好企業各類資質、榮譽，為企業招投標及營銷宣傳服務。
（六）、重點做好中國國際出版物團購物流中心物業租賃、聯營工作，增加企業固定資產收益。
店面升級
（一）、通過整合各種資源、互利共贏的合作方式打造以書為媒，增加體驗、互動、多元、文創等綜合元素的復合型文化消費場所，走城市書房發展道路，嘗試建設新知第三代體驗書店。
（二）、在新知第三代體驗書店嘗試取得成功經驗的基礎上，銷售好，盈利高的連鎖書城逐步實施店面改造升級，特別針對購書中心、東城區書城、曲靖書城和大理書城進行店面升級改造，提升區域性綜合競爭力。
（三）、增加少兒書店繪本館、閱讀區、童趣體驗等項目建設，促進少兒類別銷售保持健康良性增長。
（四）、按連鎖店出版物經營面積，統一設計規劃布局，在品種規模、品種結構方面設置出優化比例，配比本地化消費群體，在“五五”期間提升連鎖書城賣場品種貢獻度。
物流建設
（一）、建立與企業業務發展規劃目標相適應的專業化物流服務體系，改變一種服務流程服務不同業務類型的局面。
（二）、探索以省、以不同類別市場為單位的自有物流體系建設，優化流程，研究適時引入半自動化或全自動化分揀系統，提高物流效率。
（三）、完善圖書分銷、配送模式，充分發揮企業物流中心配送部的平臺作用，逐步開通書城的自主要貨權。要設置明確目標，與四五計劃的數據比例，減少書城之間的圖書互調比率，減輕書店員工的調貨、退貨工作量。
（四）、物流服務能力、服務效率、準確率方面要設置明確提升目標，在四五計劃的基礎上的提升比例。
信息化建設
（一）、確立業務信息化、業務互聯網化、線上線下融合的信息化發展路徑。
（二）建設支持線上線下融合、共享的大數據平臺，沒有先進的信息平臺做支撐的業務發展將不可持續。
（三）、建設與企業發展戰略相匹配，引領各業務板塊、項目發展相適應，領先于行業企業的信息系統。
（四）、信息系統立足于打通全行業產業鏈企業為目標，與供應商實現EDI交互，與物流企業實現物流信息接口交互，與行業經銷商實現集群數據交互，與終端客戶實現訂單進度交互，與會員實現移動智能終端交互，與財務系統實現憑證匹配交互，與金融機構實現現金流交互，企業內部實現統計報表非人工交互。
企業精神企業文化建設
（一）、完善《新知理論體系》建設，增強做新知人的自豪感。
（二）、持續強化企業精神和企業文化的建設。讓新知人對新知事業有信仰，讓信仰與員工不同時期需求相結合，形成一個統一的互為因果的閉環，信仰為需求指明奮斗方向，實現需求為信仰而持續奮斗。
（三）、給員工以更多的人性化關懷、關愛。豐富員工的業余文化生活，點面結合，橫縱向互動。
集體學習
（一）、建立管理人員集體學習制度。堅持每月有半天集中學習時間，講師內外聘請。學習范圍包括但不限于國內國際經濟形勢、國家大政方針、互聯網＋、新經濟、書業線上線下融合發展、新消費、新科技、新事物等。
（二）、培訓學習活動形式不拘一格，可以是材料學習、視頻觀看、現場觀摩、主題演講、現場互動、研討會等。
（三）、在五五期末，完成“新知大學”籌備建設，實現各層級人才培養常態化，學習型組織新常態。
五五規劃落實
（一）、根據“五五規劃綱要”，安排項目責任人分工制定五五規劃實施方案，開展實施工作。
（二）、成立集團公司目督辦。成立新知項目監督辦公室，負責五·五規劃和企業重要工作事項及項目的跟蹤、落實、執行工作，督促項目責任人按規定時限完成項目落地。
（三）、引入項目責任制，對通過的規劃要明確該項目的推進責任部門、責任人，明確“責、權、利”的關系并建立相應獎懲機制。
（四）、引入項目責任制后形成定期匯報、總結“五五”規劃實施情況的制度，結合規劃實際推進情況制訂相應的措施，確保規劃的實施。
（五）、加強規劃的監測評估。明確規劃主管部門，對關鍵性指標定期做出測評，并向董事長經營管理工作會議進行匯報。
（六）、發布好五五規劃，做到全員知曉，結合規劃實施情況加大宣傳力度，最大限度的調動員工關注、參與規劃實施的熱情和實現規劃的決心。
二O一七年一月十六日